FAQ
Ответы на часто задаваемые вопросы по покупкам и просмотру трансляций на сайтах Матч ТВ, МАТЧ ПРЕМЬЕР, Sportbox и сайтах партнёров.
Частые проблемы
Проблема может быть связана с настройками браузера, ошибками в cookie или блокировщиками рекламы. Для решения проблемы попробуйте открыть трансляцию и ввести код в новой вкладке браузера в защищённом режиме.
Google Chrome:
– «Новое окно в режиме инкогнито» (ctrl+shift+n).
Яндекс.Браузер:
– «Режим инкогнито» (ctrl+shift+n).
Safari:
– Включить режим «Частный доступ».
Opera:
– «Создать приватное окно» (ctrl+shift+n).
Mozilla Firefox:
– «Новое приватное окно» (ctrl+shift+p).
Если проблема не решилась – проверьте cookie по инструкции ниже.
Вы можете видеть это предупреждение как при запрете кроссдоменного отслеживания, так и при полном запрете работы с cookie, которые необходимы для правильной работы авторизации и покупки. Рекомендуется включить их.
Google Chrome:
– Откройте Настройки и выберите внизу Дополнительные.
– В разделе Конфиденциальность и безопасность нажмите Настройки сайта > Файлы cookie.
– Включите опцию Разрешить сайтам сохранять и читать файлы cookie (рекомендуется).
Яндекс.Браузер:
– Откройте Настройки и перейдите в раздел Сайты.
– Прокрутите страницу вниз и нажмите Расширенные настройки сайтов.
– В блоке Сookie-файлы включите опцию Разрешены (рекомендуется).
Safari:
– Откройте Настройки и перейдите в раздел Конфиденциальность.
– В пункте Файлы cookie и данные веб-сайтов разрешите их использование.
– Снимите галочку Мешать перекрёстному отслеживанию, если она включена.
– Важно! После изменения настроек необходимо перезапустить Safari.
Opera:
– Откройте Настройки и нажмите Конфиденциальность и безопасность на боковой панели.
– В разделе Файлы cookie разрешите их использование.
Mozilla Firefox:
– Откройте Настройки и выберите Блокировка содержимого.
– В разделе Приватность и Защита выберите Стандартная, это настройка по умолчанию, при которой куки включены.
Microsoft Edge:
– Откройте Параметры и выберите Просмотреть доп. параметры.
– В разделе Файлы cookie выберите Не блокировать файлы cookie.
Internet Explorer:
– Нажмите кнопку Сервис, а затем выберите пункт Свойства браузера.
– Перейдите на вкладку Конфиденциальность и в разделе Параметры (в 11 версии браузера нужно перейти ещё в Дополнительно) разрешите использование cookie.
На устройствах iOS:
– Откройте Настройки и перейдите в пункт Safari.
– Отключите Без перекрестного отслеживания и Блокировка всех cookie.
На устройствах MacOS:
– В браузере Safari откройте Настройки и перейдите в раздел Конфиденциальность.
– Снимите галочки Мешать перекрестному отслеживанию и Блокировать все файлы cookie.
– В некоторых версиях браузера в разделе Конфиденциальность выбрать Разрешать всегда в пункте Файлы cookie и данные веб-сайтов.
Регистрация
Аккаунт Pass.Media делает процесс покупки и просмотра трансляций более удобным. Теперь покупки эфиров синхронизированы с приложением «МАТЧ! КЛУБ», а это значит, что вы можете смотреть эфир как на сайте, так и в приложении по единой подписке. Также доступ к просмотру некоторых трансляций возможен только имеющим аккаунт Pass.Media пользователям. Подробнее о Pass.Media читайте здесь.
Вы можете зарегистрироваться на сайте Pass.Media или непосредственно в плеере.
На сайте:
– Перейдите по ссылке https://pass.media.
– Введите номер своего телефона и нажмите кнопку «Далее».
– Проставьте галочки согласия и нажмите кнопку «Зарегистрироваться».
– На указанный номер вы получите сообщение с паролем от аккаунта. Введите его и нажмите кнопку «Войти».
– При желании вы можете изменить пароль в личном кабинете по ссылке «Сменить пароль».
В плеере:
– Нажмите кнопку «Войти и смотреть» и проделайте шаги, описанные выше.
Покупка
Приобрести трансляцию вы можете на сайтах https://matchtv.ru/live, https://matchpremier.ru и https://sportbox.ru. Просмотр будет доступен на любом из них.
Также трансляцию можно приобрести на сайтах партнёров, в этом случае просмотр будет возможен только на том сайте, где была приобретена трансляция.
Приобрести доступ к просмотру эфира МАТЧ ПРЕМЬЕР вы можете на сайтах https://matchpremier.ru, https://matchtv.ru и в приложении «МАТЧ! КЛУБ». Просмотр будет доступен как на сайтах, так и в приложении.
Также доступ можно приобрести на сайтах партнёров, в этом случае просмотр эфира будет возможен только на том сайте, где он был приобретён.
Приобрести доступ к просмотру эфира каналов из пакета «Спорт» вы можете на сайте https://matchtv.ru и в приложении «МАТЧ! КЛУБ». Просмотр будет доступен как на сайте, так и в приложении.
В пакет входят каналы:
– Матч! Футбол 1;
– Матч! Футбол 2;
– Матч! Футбол 3;
– Матч! Арена;
– Матч! Игра;
– Боец.
– Откройте желаемую трансляцию.
– Поставьте галочку «Согласен с условиями пользовательского соглашения» и нажмите кнопку «Купить».
– Оплатите покупку одним из доступных способов.
– Введите в плеере полученный код доступа и нажмите кнопку «Применить», либо нажмите ссылку «Вернуться в магазин» на странице оплаты.
– Откройте страницу с желаемым эфиром.
– Нажмите кнопку «Войти и смотреть» в плеере и авторизуйтесь с помощью Pass.Media, если вы ещё не авторизованы.
– Поставьте галочку «Согласен с условиями пользовательского соглашения» и нажмите кнопку «Купить».
– Оплатите покупку одним из доступных способов.
Трансляция:
- 149 рублей.
Эфир МАТЧ ПРЕМЬЕР:
- 299 рублей/30 дней;
- 2990 рублей/год.
Пакет «Спорт»:
- 399 рублей/30 дней;
- 3990 рублей/год.
Мы не можем консультировать вас по вопросам работы сторонних приложений и сервисов. При возникновении сбоев следует обращаться в техподдержку данных сервисов.
Просмотр
Попробуйте проверить трансляцию в другом браузере, на другом устройстве, при другом подключении к сети. Если в вашем браузере установлен блокировщик рекламы и другие расширения – отключите их и перезапустите трансляцию. Если вы пользуетесь Safari – разрешите куки.
Такой возможности нет. Эфир можно смотреть только в режиме онлайн.
Трансляцию можно смотреть с двух устройств одновременно. После прекращения просмотра на втором устройстве начать просмотр на другом можно будет через 10 минут.
На данный момент просмотр в браузере через Smart TV не поддерживается.
Однако если вы приобрели эфир МАТЧ ПРЕМЬЕР или пакет «Спорт», вы можете смотреть их в приложении «МАТЧ! КЛУБ» на любом доступном устройстве.
Нет, просмотр эфира и трансляций доступен только с территории России.
Покупая подписку на эфир, вы получаете доступ к прямым эфирам входящих в подписку каналов. На страницах разовых трансляций просмотр невозможен.
Покупая разовую трансляцию за 149 рублей, вы получаете доступ к ней в течение 24 часов с начала просмотра. Вы можете смотреть её как в прямом эфире, так и в записи после окончания.
Проверьте ссылку на страницу просмотра в письме, полученном вами после оплаты. Если вы купили трансляцию на сайте одного из партнёров, то трансляция будет работать только на том сайте, где она была куплена.
Если вы купили трансляцию на сайтах Матч ТВ, МАТЧ ПРЕМЬЕР или Sportbox, то просмотр трансляция возможен на любом из них.
Коды доступа
Код доступа – код, который даёт доступ к просмотру трансляции.
Коды выдаются пользователям в рамках акций и розыгрышей. Внимательно следите за соцсетями Матч ТВ и МАТЧ ПРЕМЬЕР, а также не забудьте подписаться на рассылки при регистрации на сайтах Матч ТВ, МАТЧ ПРЕМЬЕР и Sportbox, чтобы не упустить свою возможность.
Также вы получаете код доступа, когда совершаете покупку на сайте одного из партнёров.
Нажмите в плеере ссылку «У меня есть код доступа», введите в соответствующем поле ваш код, согласитесь с условиями пользовательского соглашения и нажмите кнопку «Применить».
Остались вопросы?
Если вы не нашли ответ на свой вопрос, то можете задать его службе поддержки:
support@matchtv.ru
© ООО «Ума.Тех»