МАТЧ ПРЕМЬЕР | FAQ

Инструкция по онлайн-просмотру и подписке

Онлайн-просмотр и подписка на МАТЧ ПРЕМЬЕР возможна через браузер по ссылке https://matchtv.ru/premier.


Онлайн-подписка через БРАУЗЕР

1. При покупке онлайн-подписки через браузер вы получаете два письма: 1 – чек об оплате; 2 – код доступа.

2. Письмо с кодом доступа приходит с адреса no-reply@matchtv.ru. Добавьте этот адрес в список контактов, чтобы письма не попадали в спам. Ищите письма с этого адреса в своем почтовом ящике.

3. Если второе письмо с кодом не приходит – пишите в личку наших сообществ в соцсетях или на почту поддержки. Сообщите e-mail, на который делали покупку, краткое объяснение ситуации и перешлите чек об оплате.

4. Код, купленный через браузер на мобильном устройстве, будет работать и на ПК/ноутбуке. И наоборот. Но только через браузер.

5. Возможны проблемы при активации кода в Safari/Chrome beta. Скопируйте и откройте в браузере эту ссылку: https://uma.media/play/embed/41f83e48ab4a92e5afd57c6ab57b2584/ Активируйте код. Будет работать.

6. Просмотр в браузере через Smart TV не поддерживается.

7. Покупки разовых трансляций возможны на сайте https://matchtv.ru/live и sportbox.ru.


Онлайн-подписка в приложении МАТЧ! КЛУБ

1. Задать вопросы по работе приложения «МАТЧ! Клуб» и получить помощь поддержки можно по адресу club@matchtv.ru.

2. Подписка, купленная в приложении «МАТЧ! Клуб», действует только в приложении. Смотреть в браузере на компьютере или мобильном устройстве не получится.


Онлайн-подписки в приложении «НТВ ПЛЮС» и других

Мы не можем консультировать вас по вопросам работы данных приложений, у нас нет доступа к их базе данных. При возникновении сбоев следует обращаться в техподдержку данных приложений.


Часто задаваемые вопросы

Мне не пришёл код

– Проверьте папку «Спам».
– Добавьте no-reply@matchtv.ru в адресную книгу.
– Не рекомендуется использовать почту на домене @icloud.com.

Мой код не подходит

– Попробуйте ввести код в другом браузере без установленных расширений, дополнений и т.п.
– Попробуйте ввести код вручную, а не копировать его.
– Если вы покупали просмотр эфира канала МАТЧ ПРЕМЬЕР, а не трансляции, введите код здесь https://matchtv.ru/premier.
– Если вы покупали просмотр трансляции за 75 рублей, вводите код на странице трансляции матча, а не на странице эфира телеканала.
– Код от одной трансляции не будет действовать на другой трансляции.
– Коды, купленные в приложении «МАТЧ! Клуб», действуют только в приложении «МАТЧ! Клуб».
– Убедитесь, что вы вводите именно код, а не номер чека или заказа.

Трансляция зависает или плохо работает

Попробуйте проверить трансляцию в другом браузере, на другом устройстве, при другом подключении к сети. Если в вашем браузере установлен блокировщик рекламы и другие расширения – отключите их и перезапустите трансляцию. Если вы пользуетесь Safari – разрешите куки.

Могу ли я перематывать эфир во время просмотра?

Такой возможности нет. Эфир можно смотреть только в режиме онлайн.

Со скольки устройств одновременно можно смотреть трансляцию?

Трансляцию можно смотреть с двух устройств одновременно. После прекращения просмотра на втором устройстве начать просмотр на другом можно будет через 10 минут.

Могу ли я смотреть трансляцию на Smart TV?

На данный момент просмотр в браузере через Smart TV не поддерживается.

Я живу не в России. Могу ли я смотреть трансляции?

Просмотр эфира и трансляций на данный момент доступен только с территории России.

Я купил эфир на месяц/год, почему я не могу посмотреть трансляцию матча?

Покупая эфир канала МАТЧ ПРЕМЬЕР, вы можете смотреть все матчи этого канала на странице https://matchtv.ru/premier. На страницах разовых трансляций матчей этот код не действует.


Контакты поддержки

Если у вас остались какие-либо вопросы, вы можете задать их нашей службе поддержки:
Вконтакте | facebook | e-mail